Problèmes avant et pendant un voyage : solutions et conseils

Vous partez en vacances ? Vous avez beau préparer votre voyage suffisamment à l’avance, il faut savoir que vous n’êtes hélas jamais à l’abri des imprévus et des problèmes en voyage. Ces derniers peuvent aller jusqu’à gâcher votre programme. Annulations, retards, pertes, maladies…des difficultés et des perturbations surviennent sans crier gare. Sur ces quelques lignes, faisons un tour d’horizon de ces problèmes. Nous vous en dirons autant sur leurs solutions.

Les problèmes en voyage

Plusieurs types d'imprévus ou problèmes en voyage peuvent arriver.

Retard ou annulation d’un vol ou d'un train

Les retards ou les annulations de vol ou de train sont des problèmes assez mal vécus par la plupart des passagers. Il faut vous y attendre ! Ils sont engendrés, généralement, par des problèmes techniques ou pannes de l’avion. Aussi, des problèmes d’organisation du trafic aérien ou des problèmes de personnel (manque d’équipes ou grève d’aiguilleurs du ciel, ceux qui autorisent l’atterrissage et le décollage de l’avion) sont possibles.

Les modifications d’un vol peuvent également découler de mauvaises conditions météorologiques ou de catastrophes naturelles. En effet, nuage de cendres, orages, gel, neige peuvent poser problème.

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Perte de bagage, un des problèmes en voyage le plus contraignant

Il peut aussi vous arriver de perdre vos bagages. Ces derniers sont retrouvés dans 95% des cas. Cependant, il faut toujours considérer les 5%. Ainsi, il faut éviter de laisser dans des bagages en soute certaines affaires.

Perte des papiers d’identité

En cours de route ou pendant votre séjour, vous pouvez également perdre vos documents d’identité. Par exemple, le passeport, le permis de conduire ou la carte d’identité. Aussi, nous ne sommes jamais à l’abri d’un vol. On ne sait jamais, cela pourrait aussi être causé par un simple oubli.

Accidents ou agressions

Lorsque vous séjournez dans un autre pays, vous pouvez être victime d’accidents ou d’agressions. Non seulement, ils atteindront votre personne, mais les conséquences peuvent être désastreuses. En effet, votre planning, votre budget peuvent être impactées dans certaines situations.

Maladie

Quel que soit votre pays de destination, les risques de tomber malade en voyage existent. Du petit bobo aux situations les plus critiques, vous devrez également vous attendre à des problèmes de santé.

Le climat autant que les conditions sanitaires sont des facteurs aggravants de certaines maladies. Surtout dans les pays tropicaux.

Voici une liste non exhaustive : coups de soleil, plaies, piqûres d’insectes, allergies, brûlures, échardes, ampoules aux pieds, maladies liées à la déshydratation, problèmes de digestion ou de transit (diarrhée, turista, choléra, hépatite A et B, paludisme, fièvre jaune, fièvre typhoïde, etc...

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Des solutions à tous les problèmes en voyage

Qu’un problème soit du fait de la compagnie aérienne/ferroviaire ou non, toutes ces difficultés sont source de désagréments pour tous voyageurs.

Certaines situations peuvent être avisées à l’avance, quelques semaines avant l’embarquement ou lors de l’enregistrement. Cependant, ces aléas représentent des surprises et généreront toujours des impacts importants et du stress, notamment lorsqu’un retard sous-entend une annulation de rendez-vous d’ordre professionnel par exemple.

Heureusement, à chaque problème sa solution !

Les pertes de papiers d'identité ou bancaires

En cas de perte de vos documents importants, le meilleur réflexe est de tout de suite réfléchir à l’endroit où vous les avez vus la dernière fois. Vous pouvez les perdre de vue à cause du stress, de l’oubli ou d'une mauvaise organisation. 

En cas de vol ou de perte définitive du passeport, le premier geste à faire est d’avertir les autorités locales ou votre consulat si vous êtes à l’étranger. Le consulat pourra vous sauver, soit, en vous procurant un laissez-passer pour vous permettre de rentrer chez vous, soit en vous fournissant un passeport provisoire. C'est « un passeport d’urgence » valide un an pour pouvoir continuer votre voyage.

Concernant le permis de conduire, la première chose à faire est de vous rendre auprès des autorités locales pour déclarer la perte. Celles-ci vous donneront un document attestant la perte de votre permis. Ce document vous servira ensuite à obtenir un récépissé auprès du commissariat de police une fois de retour chez vous. Ce récépissé est valable deux mois pendant lesquels vous devrez demander un duplicata de permis de conduire.

Si vous avez perdu votre carte bancaire, il est nécessaire d’appeler votre banque immédiatement pour faire opposition sur votre carte bancaire pour éviter toute perte d’argent. Ensuite, signalez le vol ou la perte à la police locale. Il faut ensuite que vous cherchiez d’autres moyens de paiement alternatifs pour le reste de votre séjour (emprunt, envoi d’argent depuis Moneygram, Paypal ou autres).

Perte de bagages ou équipement, un des problèmes en voyage

Il arrive aussi que vous perdiez votre téléphone. Toutes vos photos, informations confidentielles, boîte courriel, Facebook, Uber… y sont dedans. Contactez toutes vos assurances : vol, perte, voyage, carte de crédit. Contactez ensuite la police. N’oubliez pas de contacter également votre opérateur téléphonique pour avertir et suspendre la ligne.

Si vous faites, par ailleurs, partie des 5% qui sont affectés par la perte d’un bagage, la compagnie aérienne est tenue unique responsable des dommages causés. Elle devra vous payer une compensation de 1200 euros environ en fonction des dommages et des pertes subis. 

Les modifications

Il vous est impossible de monter dans l’avion à cause d’une quelconque mésaventure ? Votre voyage sera donc écourté, vous devrez faire des acomptes pour l’hébergement perdu ou bien modifier votre parcours ? Il faut que vous sachiez que dans certains cas, vous avez des droits que vous pouvez faire valoir à tout moment.

  • Si la compagnie a annulé votre vol ou votre train, vous avez droit à une indemnisation couvrant votre hébergement, votre transport et même vos repas.
  • S’il s’agit d’un surbooking et que vous n’avez pas pu négocier avec les autres passagers, vous pouvez réclamer un dédommagement auprès de la compagnie aérienne ou ferroviaire.
  • Si vous avez été en retard, vous pouvez toujours tenter le remboursement ou la modification du vol. Cela sera possible en fonction de votre type de billet et/ou de la souscription d’une assurance annulation qui couvre ce genre de risques.

Quel que soit le cas, n’hésitez pas à contacter immédiatement votre compagnie aérienne, ferroviaire ou votre agence de voyages. Elle vous informera sur la procédure à suivre et les éventuelles modalités de remboursement.

Les peines

Pour ceux qui sont victimes d’un accident ou d’une agression au cours de son voyage, vous devez agir !

En cas d’accident grave, il est du devoir des autorités locales d’avertir votre consulat. Après les soins d’urgence, vous pouvez choisir d’être rapatrié ou bien d’être soigné sur place. Vous vous chargerez de vos propres frais médicaux. Vous pourrez toutefois, être remboursé si vous bénéficiez d’une assurance voyage incluant une garantie frais médicaux et l’assistance rapatriement.

Lors d’une agression, vous devez porter plainte auprès des services de police du pays. Ces derniers se chargeront de faire une enquête. Il faut également que vous avisiez votre consulat des circonstances détaillées de votre agression. Vous pourrez ainsi demander une indemnisation auprès de la CIVI (Commission d’Indemnisation des Victimes d’Infractions) une fois de retour en France si vous n’avez pas obtenu réparation par l’auteur de l’acte ou par les organismes locaux.

Pour les problèmes de santé, quel qu’il soit, il faut consulter un médecin. Renseignez-vous auprès de l’Ambassade ou du Consulat de France pour voir un médecin qui parle français, si vous etes à l'étranger. N’oubliez pas que vous pouvez solliciter le remboursement de vos frais médicaux si vous avez souscrit une assurance voyage. Conservez toutes les factures afin de pouvoir demander une compensation. Il faut aussi envoyer à votre compagnie d’assurance tous les documents médicaux suite à votre hospitalisation ou prise en charge médicale.

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Les précautions à prendre pour éviter les problèmes en voyage

Voici quelques précautions nécessaires qui peuvent vous aider.

Dès la préparation, vous pouvez vous renseigner au préalable sur l’heure limite d’enregistrement et d’embarquement. Vous pouvez aussi prévoir une solution de rechange si votre avion ou votre train part sans vous. 

Concernant le vol de votre passeport ou de vos pièces d’identité, il vaut mieux ne pas les exposer et les garder toujours avec vous. Il vous sera également utile de faire une copie de ces documents. Cette copie sera nécessaire lors de la déclaration de perte ou de vol.

Pour le téléphone, avant de partir, mettez un code et synchronisez-le avec votre compte Google. Vous pourrez ainsi le localiser ou appeler le cellulaire depuis votre ordinateur. N’oubliez pas de sauvegarder toutes vos données importantes.

Au niveau des indemnisations, il est bon d’avoir une bonne police d’assurance pour disposer d’une couverture en cas d’accident ou de maladie, surtout à l’étranger. Si possible, évitez les billets très bon marché qui ont souvent des conditions de remboursement défavorables.

Enfin, pour prévenir les problèmes de santé, avant de partir, il ne faut pas oublier vos médicaments. Conservez-les dans des emballages d’origine avec la prescription de votre médecin. N’hésitez pas également à souscrire une assurance maladie de voyage. 

Afin de limiter les risques quand vous serez sur place, n’oubliez pas de vous laver les mains le plus souvent possibles, protégez-vous du soleil et des insectes s’il y en a, ne buvez que de l’eau en bouteille et évitez des légumes et fruits crus. Prenez aussi le temps de vous acclimater au décalage horaire, au mal de l’altitude ou aux effets de la chaleur.

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